战疫情 暖人心 双星24小时道路救援服务保驾护航

2020-03-25 16:20

“锦上添花易,雪中送炭难”,用这句话来形容疫情当前双星的救援服务再贴切不过!近来,为抗击疫情,许多医务人员舍小家为大家,日夜奋斗在抗疫一线。双星服务中心的同事们作为用户车辆的“健康管家”,始终和医务人员同舟共济,共克时艰。

为如此有温度的企业点赞

日前,在医院工作的刘女士要紧急为一名患者上门进行检查,因疫情期间救护车任务繁重,无法派出多余车辆,刘女士只能驾驶私家车前去。但在启动车辆时,刘女士发现车辆无法正常启动,十分着急。

无奈之际,刘女士马上拨打了救援电话请求道路救援,考虑用户为医护人员且十分着急,中国人保第一时间将此单派给双星。双星客服接到信息后,第一时间联系刘女士,并详细询问了车辆状况、路面状况等情况,马上派出救援师傅。

救援师傅接到消息后赶到救援地点,佩带口罩、手套为刘女士的车进行无接触式搭电救援服务,几分钟后,刘女士的车辆顺利启动。考虑到防疫期间车辆内部环境尤为重要,且刘女士用车频率较高,救援师傅主动对车辆轮胎进行了检查,并对车内进行消毒。

刘女士赞叹道:“以前只知道双星是生产轮胎的,轮胎质量很好,没想到双星还提供道路救援服务,并且服务专业、规范、贴心,想用户所想,急用户所急,防控措施到位,为如此有温度的企业点赞!”

投身道路救援服务 为抗疫贡献力量

像这样的道路救援服务,疫情期间,双星每天都会接到数十次,为特殊情况下的用户提供“雪中送炭”的真诚服务。

双星依托星猴快服完善的道路救援服务网络,2017年以来,先后成功签约中国人保、中国平安、渤海财险、阳光财险和珠峰财险的道路救援业务,为用户提供专业、快速、标准的道路救援服务。

为尽可能满足疫情期间的用户服务需求,双星服务中心增加了值班救援师傅的数量,确保收到派工信息后第一时间安排最优方案,严格落实上门服务的各项要求,为用户排忧解难。在这场没有硝烟的“战疫”中,双星人始终以责任、担当诠释“真诚、后我、拼搏”的企业精神,切实保障用户出行服务,为抗击疫情做出应有的贡献!

近年来,在制造企业竞相向服务转型的时代背景下,双星从行业引领和用户需求出发,始终以高质量为标准,承接社会救援服务,满足用户救援需求。不仅为用户提供了高品质服务,还提升了企业的品牌忠实度和美誉度。

业内人士认为,双星以用户为中心,满足用户需求,创造服务新常态,以服务创新引领汽车后市场服务转型。

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